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黑猫投诉:京东金融‘手机全保修’产品介绍页存在误导到消费者嫌

发表于:2019-04-15 21:23 作者:baidu.com 来源:baidu.com

  “鱼片9361”投诉“京东金融”,要求执行手机全保修承诺的服务内容,保修手机,其中涉诉金额169元,目前投诉已回复。

  消费者“鱼片9361”在3月14日向黑猫投诉平台反映:“本人在京东于去年2018年1月21日于京东购买了锤子手机,并购买了京东金融提供的‘手机全保修’两年服务。2019年3月份,由于意外导致手机弯折,屏幕破裂黑屏。与京东金融沟通后,京东金融认为手机中框弯折为外观损坏,未在‘手机全保修’范围内,若需要维修需先联系厂家自费维修中框及外壳后,凭维修单据作为官方凭证后,方可申请性能维修。 本人认为,京东金融‘手机全保修’商品介绍网页存在误导消费者嫌疑,且存在不履行自己明示的‘不慎跌落、挤压、碰撞导致的机器故障’的承诺,严重侵害了消费者的权益,并以需厂家提供的维修单据为官方凭证等种种方法,增加客户的保修难度,以推脱其需承担的保修责任。”

  商家“京东金融客服”4月9日在黑猫投诉平台回复:“尊敬的客户您好,经核实您反馈的问题在我司已有受理记录,并对您提出的问题展开了详细的解释说明,如后期在使用过程中有任何宝贵建议,欢迎您随时反馈至京东金融客服,感谢您的支持与谅解。”

  投诉详情:京东金融‘手机全保修’产品介绍页存在误导到消费者嫌疑,且推脱需要承担的保修责任。京东金融产品

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